Communication

Développer les relations interpersonnelles

Objectifs

Etre capable de :

• acquérir les outils de communication de la PNL
• mettre en pratique des comportements plus flexibles en intégrant l'aspect non-verbal des échanges

Prérequis

Pédagogie:

• A partir des situations de chaque participant, le séminaire alterne des présentations théoriques donnant lieu à des mises en situation et à des applications individuelles permettant à chaque participant de relier le point abordé à son expérience personnelle.

Participants

• Professionnel amené à exercer une fonction de support ou conseil interne

Programme

Les spécifiés d'une relation de conseil :

• La co production, l'importance du "client"
• Le management de la relation.

Le processus du conseil :

• La maîtrise de l'entretien de découverte
• Les techniques d'étude de la demande
• L’élaboration du contrat de collaboration
• La conduite de la mission
• L’élaboration et l'animation du bilan

Les techniques du conseil :

• La maîtrise du questionnement
• Le guide d'entretien
• L’élaboration du diagnostic
• Les techniques d'écoute

Les différents outils :

• Analyse des organisations systémiques, comportements des acteurs
• Les ressources et les limites du conseil interne : établir les règles du jeu, les rapports avec les hiérarchies, se situer dans les rapports de pouvoir internes

Méthodes d'Évaluation

• Mise en application sur des exercices professionnels (avec possibilité de travailler sur des cas concrets du stagiaire)
• Evaluation de satisfaction de fin de stage en ligne
• Feuille de présence avec signature électronique
• Attestation d’assiduité en fin de stage

Méthodes pédagogiques

• Alternance d’apports théoriques, pratiques et méthodologiques
• Echanges entres participants / formateurs
• Mise en situation professionnelle

Moyens techniques

• Formation disponible en distanciel (via visio avec partage d’écran apprenants/formateur, caméra et audio) ou en présentiel
• Groupe de 6 personnes max en distanciel ou 8 personnes en présentiel
• Convocation de l’apprenant transmise par email avec toutes les modalités d’accès et d’organisation de l’action de formation

Certification (optionnelle)

Eligible au CPF, les certifications TOSA® Graphic et TOSA® Desktop certifient un niveau de compétence sur les logiciels bureautiques :

• Tosa Excel : RS5252
• Tosa Word : RS6198
• Tosa Powerpoint : RS6199
• Tosa Outlook : RS6203
• Tosa Photoshop : RS6204
• Tosa Illustrator : RS6205
• Tosa Indesign : RS6206

L'examen, d’une durée maximale de 1h, est composé de 35 questions (QCM et exercices pratiques) et s’effectue en fin de formation en conditions d’examen.

La certification permet de :

• Mesurer et valider des compétences pour attester d’un niveau précis
• Obtenir un score sur 1000 points à valoriser sur son CV
• Convocation de l’apprenant transmise par email avec toutes les modalités d’accès et d’organisation de l’action de formation